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迎战新型冠状病毒,零售企业在行动

来源: 联商网 梁莹 2020-01-22 17:19

图/联商图库

联商网消息:近日,新型冠状病毒肺炎疫情持续引发关注,截至1月21日24时,国家卫健委收到国内13省(区、市),累计报告新型冠状病毒感染的肺炎确诊病例440例,死亡9例。

报告新增冠状病毒感染的肺炎确诊病例149例,收到日本通报确诊病例1例,泰国通报确诊病例3例,韩国通报确诊病例1例。追踪到的密切接触者2197人,已解除医学观察765人,尚有1394人正在接受医学观察。

临近年关,作为人群密集的公共场所,商场、超市、餐饮店等零售企业同样也面临着应对疫情的工作,必须要采取应急预案,防患于未然。

《联商网》注意到,目前不少线下零售、线上平台,大家众志成城,已经开始行动起来。

一罩难求

线上平台防护用品不涨价

新型冠状病毒可确定存在有人传人的现象,从个人预防角度,专家建议佩戴外科口罩。

而此次疫情恰逢临近春节,正值春运时期,返乡旅客不断增加。受疫情影响,多地药房、便利店、多个电商平台医用外科口罩和N95口罩脱销,补货后会被一抢而空。

《联商网》了解到,针对由于新型冠状病毒肺炎疫情出现的口罩涨价情况,各大电商平台坚决反对防护用品涨价,同时,开启专项补贴。

淘宝:平台所有口罩绝不允许涨价 启动专项补贴

1月21日晚间,淘宝向平台上的所有商家发出公告,要求平台上所有口罩绝不允许涨价。淘宝同时表示已启动官方专项补贴,保证消费者能买到价格实惠的品质正品的口罩。

淘宝表示,目前,淘宝天猫平台的口罩货源充足。未来几周内,阿里健康“急送药”服务春节不停歇。

京东:对平台商品严格管控 保障供应不涨价

1月22日,京东表示,正积极从货源、仓储配送、平台管控等方面全力保障供应和价格稳定。

京东称,平台与大部分核心口罩厂商等都实现了自营合作,货品可以从厂商的生产线直接进入京东仓,并以最快的速度送达用户手中,并已经第一时间安排专人紧密跟进多个供应商提高产能、补充供应。

在充分保障自营商品价格稳定的同时,京东对平台商品也进行了严格的管控,禁止销售口罩的第三方商家出现涨价行为,一旦确认第三方商家的商品价格异常上涨,会第一时间下架违规商品并对违规商家进行相应处理。

苏宁:健康商品不涨价 享百亿补贴

1月22日,苏宁易购发布公告称,已对全站上千款健康商品进行全面梳理,并下发通知,苏宁自营健康商品、苏宁商户商品决不允许涨价。

健康商品包含口罩、消毒液、洗手液、空气净化器、新风机、消毒柜、UV紫外线消毒灯等多个类目。目前苏宁易购货源充足,开设了健康商品专区,全面享受正在开展的百亿补贴活动。

拼多多:对口罩等产品进行监测 恶意涨价将下架

1月22日,拼多多宣布,本周起已启动特殊商品应急预案,对照历史价格,24小时不间断地对口罩、消毒液、体温计、板蓝根等疫情相关产品进行监测。

对临时调价幅度超过一定比例的商家,平台会有专员进行窗口指导,对情节严重的恶意涨价行为,平台甚至还会人为干预,对商品进行下架处理。

拼多多称,目前,“百亿补贴”已实现对防疫相关医疗卫生用品和药品的全覆盖,在平台医药健康类目中开设防疫用品专区,相关产品均以全网最低价面向消费者。并已临时组建应急保障小组,全面保障节日期间的商品供应。

洋码头:严控价格 组织N95口罩跨境供货

洋码头紧急成立专项小组,组织号召海外买手商户组织货源,备好库存,为这场攻防战尽一份力。

同时,洋码头已给所有商户下发通告,严禁医用口罩等相关健康防护用品涨价,还将按市场指导价对商家定价进行筛查,主动干预;对于随意涨价的买手,一经查实将从严从重处罚;各商品一经售出,不得以诸多理由取消订单或长时间不发货。

目前,洋码头平台上包含医用口罩、洗手液、消毒液等多个类目货源充足,洋码头主页面也即将开设健康商品专区。洋码头还将启动专项补贴,发放定向优惠券,对用户购买口罩等相关用品进行官方补贴。

饿了么:反对防护用品涨价 对商户定价进行持续筛查

饿了么发布声明称,疫情当前,已和广大商家一起全力组织防护用品供给,平抑价格,增加骑手运力,并要求餐饮商家进一步提升卫生措施,尽一切努力做好服务。

与此同时,饿了么已经成立疫情应对专门小组,实施紧急预案如下:

1、在疫情区域为骑手全面配发口罩,严格要求佩戴上岗,每日多次测温,发现异常立即停工就医,并第一时间向有关部门报备;

2、站点进一步增加消毒设备的配置,餐箱、配送车辆消毒措施全面升级,严格实施,专项督查;

3、武汉和其他疫区部分医院,我们已暂停外卖配送服务,以确保骑手和消费者、商家健康安全,恳请大家谅解;

4、我们始终禁止销售野味餐品,并已进一步升级核查,违规行为发现一起查处一起。

菜鸟联手天猫超市连夜补货

1月21日深夜,菜鸟供应链体系遍布全国的仓储网络,紧急协调应急调配车辆、彻夜运输,保障对天猫超市消费者的口罩供应。

武汉盒马:全力保障不打烊、不涨价

武汉盒马发布声明表示,全力保障不打烊、不涨价。

同时,全力保证民生商品供应稳定,价格平稳;武汉所有盒马门店向顾客免费提供一次性口罩,配置消毒洗手液;保证服务人员健康安全,员工进行防护措施规范培训;针对口罩缺货,正在全力补货。

此外,奥美医疗、蓝帆医疗、仁和药业、鱼跃医疗等十多家医药类上市公司也发布公告称,将加大生产力度,保障口罩供应。

目前,湖北、广东、天津、浙江、湖南、山东、黑龙江等地均提出要保障防护用品供应。广东、浙江、上海等地明确表示,严厉打击利用疫情囤积居奇、哄抬物价、扰乱市场秩序等违法经营行为。

加强预防

多地购物中心采取防护措施

作为日均客流量数万甚至十余万人次的公共场所,购物中心格外重视疫情工作。《联商网》获悉,已经有不少购物中心开始行动起来,纷纷采取相应措施加强预防,同时对公共设施进行消毒等工作。

具体而言,商场目前采取的主要防护措施有:1、提供免费体温检测,对店铺以及员工采取针对性的防疫措施;2、加强通风,增加对公共设施的消毒杀菌频次,包括玻璃门把手、电梯面板/按钮、自动扶梯的栏杆、公共通道、厕所等,同时,提供免费抑菌洗手液和纸巾。3、加强与当地卫生健康部门对接,组织开展协同工作。

印力告诉《联商网》,对于本次肺炎疫情,印力高度重视。1月17日政府官方信息通报后,印力即刻成立了专项应急工作小组,旗下各商场均成立应急工作组,由物业、营运、人力等各单元组成,并制定分级应急处理预案。除了严格坚持日常环境作业标准,对店铺对员工都采取针对性防疫措施,包括但不限于加强宣传、消杀区域和频次升级、佩戴口罩等措施。同时,在政府的指导下,加强与当地卫生健康部门对接,根据需要组织开展协同工作,尽全力保障客户与员工的健康安全。

龙湖商业表示,旗下各商场将落实以下举措:1、通风:在保证商场温度达标前提下,加强营业及非营业期的新风和排风安排,保证空气常新;2、消毒:营业前及营业期,加强消费者高频接触区域的消毒工作,包括公区及卫生间门把手、卫生间及母婴室台面、电梯按钮等;3、上报:同步商场全员新型冠状病毒症状,发现疑似病例,立即上报集团及有关部门。

华润置地则加强了各项目首层大堂、电梯间、电梯轿厢、电梯按钮、楼层公共通道等公区消毒工作,在首层大堂电梯厅设置免洗消毒机,前台放置口罩,电梯外呼按钮及轿厢按钮保护膜每日进行更换,卫生间设置消毒液每日对把手及蹲位等进行消毒,同时对大厦通风系统运行时间进行调整。

凯德集团华中区各项目在2019年12月启动的预防工作基础上,近日加强了对传染性疾病的预防,并采取了一系列措施,包括:1、应急物资和隔离室;2、现场加强消毒杀菌;3、形成联动预防疫情发展。

《联商网》注意到,包括杭州湖滨银泰in77、杭州西溪印象城、杭州城西银泰城、杭州滨江宝龙城、杭州远洋乐堤港、杭州天虹购物中心、湖北宜昌国贸大厦、深圳新沙天虹购物中心、青岛金茂湾购物中心、新世界百货崇文店、青岛百盛金狮广场、苏州盛泽凤凰荟、永城金博大广场等商场也正在积极行动中。

杭州湖滨银泰in77五区全面启动预防消杀,连夜组织专业消杀公司,给顾客一个放心安全的购物体验环境。




杭州西溪印象城为了预防流行性传染病毒,已安排保洁每天对场内全覆盖消毒,消杀一次。保洁、保安等外包公司已安排每天班例会前进行体温测量并登记在册,口罩等防护措施已到位。



杭州城西银泰城每日定时四次,组织专业消杀公司针对各公共区域进行全面消杀,给顾客提供安全放心的购物环境。




杭州滨江宝龙城在商场公共区域(洗手间、母婴室、客梯、停车场等)每日全面消毒,让顾客安心购物。




杭州远洋乐堤港21日起即启动全面消杀一级戒备,每2小时全面清洁1次,安全防范第一,确保环境无忧。L1会员服务中心提供消毒基础物资,顾客可免费使用。




杭州天虹购物中心发布温馨提示,宣传预防新型冠状病毒知识、口罩正确佩戴方式,正确洗手方式;公共区域每四小时进行一次清洗消毒,并公示消毒记录;员工上班前进行体温测试,正常体温才可进场上班,上班佩戴口罩;服务台全天免费提供盐水、板蓝根、杀菌洗手液、消毒湿巾、体温枪检测等。




宜昌国贸大厦新风系统全天候运行,重点区域全面消毒灭菌,免费提供消毒口罩,为消费者提供空气清新的购物环境。





深圳新沙天虹购物中心对公共区域进行定期清洁消毒,同时免费提供消毒洗手液。




青岛金茂湾购物中心做好消毒工作,可以用积分兑换一次性口罩,免费提供抑菌洗手液和纸巾,同时提供免费体温检测。




新世界百货崇文店对公共区域进行消毒工作,同时免费提供体温检测。




青岛百盛金狮广场在L1服务台准备了免洗消毒洗手液、消毒湿巾、消毒酒精。




苏州盛泽凤凰荟已做好消毒防范措施,一日三次:洗手间、母婴室、客服中心、儿童游乐、公区走廊等全面消毒。


永城金博大广场提供中药汤水免费喝,预防感冒。

旅行住宿

出行武汉订单可免费取消

1月21日,华住、希尔顿、洲际、亚朵等多家酒店集团针对近期新型冠状病毒肺炎的疫情,也发布了最新退改保障措施,对春节期间武汉区域订单给予免费取消政策,并在当地酒店内部实施疾病防控措施。

同时,美团、携程、同程艺龙、去哪儿网、飞猪、驴妈妈、马蜂窝、斑马会员、途牛旅游网、穷游网、旅悦集团等OTA平台也启动了应急预案,推出相应退改保障政策:即日起至1月31日出行武汉地区的酒店等订单可免费取消,目前武汉地区多数酒店已接受协调,可无损退订,对于无法协调的酒店订单损失,则由平台承担。

这些平台的公告均称,对于被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场、港口、车站隔离劝返的用户,以及作为密切接触者的同行人,可免费取消通过平台预订的酒店、民宿、景区门票、度假的订单。

1月21日,滴滴出行在官方微信公号发公告称,被确诊为新型冠状病毒肺炎的用户和密切接触者预约单、武汉市内(含往返机场、火车站)预约单,1月21日-1月31日期间,乘客可免费取消,应付给网约车司机/顺风车车主的取消费由滴滴承担。此外,全力给武汉滴滴网约车司机发放口罩和消毒液。

此外,各平台也纷纷表示将密切关注民航、铁路部门的退改签政策变化,及时响应国家相关部门的要求,第一时间为用户提供保障服务。

截至2020年1月21日18:00,天津航空、海南航空、祥鹏航空、四川航空、昆明航空、山东航空、西部航空等航司已出具针对发热旅客的特殊退改政策。其他航司及机场还在跟进中,公众可关注航班管家微博动态。

铁路部门也宣布,自1月21日起至2020年1月24日24:00止,在车站、12306网站等各渠道,已购买武汉出发和到达的各次列车火车票的旅客,自愿改变出行需退票的,铁路部门均不收取退票手续费,购买乘意险的一同办理。

上海连锁经营研究所所长顾国建指出,最值得提醒大家的是,实体零售商商战疫情最好的对策是拓展线上销售,这是消费者的需要,也是实体零售商拓展线上销售的一个重大机会,希望大家立即行动起来,作出迅速的布置,打赢这场抗病毒战役!加油!

(来源:联商网 梁莹)

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